Approche systémique en évaluation
Savoir et pouvoir, Les compétences en questions
Jacques Aubret, Patrick Gilbert, Frédérique Pigeyre
Diane RIES - Fiche 16

"L'approche systémique présente une alternative heuristique en matière de modélisation dans la mesure où peuvent être prises en compte les interactions entre procédures, processus et système aux trois niveaux pertinents de l'analyse: logique de gestion de l'entreprise, logique évaluative, logique interne aux procédures utilisées pour évaluer. On y retrouve, en effet, toutes les caractéristiques d'un système complexe et en particulier:

• la totalité: il n'est pas réductible à la somme de ses éléments. En raison des interactions entre ceux-ci, la modification de l'un de ses éléments peut affecter le système entier. Exemples: l'évaluation qui peut être faite d'un salarié à un moment donné n'est pas la somme des évaluations qui ont été faites sur lui à des moments différents de sa vie professionnelle et par des évaluateurs différents. L'évaluation sera toujours une recomposition dans laquelle tout élément nouveau peut mettre en cause ce qui a déjà été établi;
  
• l'ouverture: il est en interaction avec l'environnement. Sa conception est toujours contingente, car il est influencé, et il influence en retour l'environnement (en particulier les autres processus de gestion avec lesquels il est en relation). Ainsi, des changements dans la hiérarchie des valeurs de l'entreprise, sous le coup d'influences ou d'événements divers (par exemple: remaniement d'une équipe de direction, modification de l'organisation du travail, introductions de nouveaux équipements), peuvent se traduire par des changements dans le jugement qui est porté sur tel ou tel salarié en l'absence de tout changement de comportement ou d'efficacité de leur part;
  
• l'équifinalité: il existe différentes manières de le concevoir pour atteindre le même but. Les processus d'évaluation doivent pouvoir s'adapter au jeu des interactions entre le processus. Ainsi la valeur d'un outil d'évaluation ne dépend pas seulement de ses qualités internes dûment validées mais de la qualité de la contribution à la recherche d'informations requises par la mise en oeuvre du processus. Il se peut qu'un outil répertorié comme fiable et valide dans un catalogue soit sans utilité dans un processus dans lequel il n'aurait aucune signification;
  
• l'homéostasie: tout processus d'évaluation tend à se maintenir en l'état initial par un mécanisme d'autorégulation. Cette caractéristique exprime d'une certaine manière l'idée d'un principe d'économie comme mécanisme régulateur du fonctionnement des systèmes. Appliquée au processus d'évaluation, on peut considérer que le degré de stabilité des pratiques est fonction du degré d'adéquation de l'offre évaluative à la demande en matière de gestion."